Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru, výmeny a reklamácie

Tieto zásady upravujú postup pri vrátení tovaru, výmene tovaru a reklamácii tovaru zakúpeného prostredníctvom interného e-shopu Moje Téčko.

1. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ak ste si tovar zakúpili prostredníctvom e-shopu, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať e-mailom na adresu r.balog@lavacom.sk. V správe uveďte najmä číslo objednávky, meno a priezvisko, názov vráteného tovaru a informáciu, že odstupujete od zmluvy.

Tovar je potrebné zaslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:

Lavacom s.r.o.
Nižné Kapustníky 2
Košice

Tovar odporúčame vrátiť v pôvodnom stave, čistý, nepoškodený, s visačkami a v pôvodnom obale, ak je to možné. Tovar si môžete primerane vyskúšať tak, ako by to bolo bežné pri nákupe v kamennej predajni. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, veľkosti a funkčnosti.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa s nami individuálne nedohodne inak alebo pokiaľ nejde o vrátenie z dôvodu chyby na našej strane.

2. Vrátenie peňazí

Po doručení vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania vám vrátime prijatú platbu najneskôr do 14 dní.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa s vami nedohodneme na inom spôsobe vrátenia, pri ktorom vám nevzniknú žiadne dodatočné poplatky.

Pri čiastočnom vrátení objednávky bude vrátená suma zodpovedať cene vráteného tovaru.

3. Výmena tovaru

Ak vám nesadla veľkosť alebo si želáte tovar vymeniť za inú dostupnú veľkosť, kontaktujte nás e-mailom na adrese r.balog@lavacom.sk.

Výmenu tovaru umožňujeme najmä pri oblečení a inom tovare, pri ktorom je výmena prakticky možná a daný tovar je dostupný na sklade.

Tovar na výmenu musí byť čistý, nepoškodený a bez známok používania nad rámec bežného vyskúšania. Výmena je možná po predchádzajúcej dohode.

Ak požadovaná veľkosť alebo alternatíva nie je dostupná, môžeme sa dohodnúť na vrátení tovaru alebo na inom riešení.

4. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru,
personalizovaný tovar, napríklad tovar s menom, iniciálami alebo inou individuálnou úpravou,
tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený jeho ochranný obal,
tovar, ktorý bol poškodený alebo znehodnotený zaobchádzaním nad rámec bežného vyskúšania; tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka, pričom v takom prípade môže byť zohľadnené zníženie hodnoty tovaru.

Ak si nie ste istí, či je konkrétny tovar možné vrátiť alebo vymeniť, kontaktujte nás pred odoslaním tovaru späť.

5. Poškodený, chybný alebo nesprávne dodaný tovar

Po doručení si, prosím, objednávku skontrolujte. Ak je tovar poškodený, chybný alebo vám bol doručený iný tovar, ako ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr na adrese r.balog@lavacom.sk.

Do správy uveďte číslo objednávky, stručný opis problému a podľa možnosti priložte fotografie poškodenia alebo nesprávne dodaného tovaru.

Ak sa chyba potvrdí, zabezpečíme primerané riešenie, najmä výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí podľa povahy konkrétneho prípadu a v súlade s platnými právnymi predpismi.

6. Reklamácie

Ak sa na tovare prejaví vada, môžete si uplatniť reklamáciu e-mailom na adrese r.balog@lavacom.sk alebo zaslaním tovaru na adresu:

Lavacom s.r.o.
Nižné Kapustníky 2
Košice

Pri reklamácii uveďte číslo objednávky, označenie reklamovaného tovaru, opis vady a preferovaný spôsob riešenia reklamácie.

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej prijatie a budeme vás informovať o ďalšom postupe. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote podľa povahy vady a dostupnosti riešenia.